A kriptotőzsdék büntetlenül delistázhatnak tokeneket anélkül, hogy értesítenék arról a felhasználóikat? (FRISSÍTVE)
Egy olvasónk azzal az esettel keresett meg minket a napokban, hogy egy nagyon kellemetlen helyzetbe került a Bitget kriptotőzsde működése miatt. Május 2-án ugyanis a tőzsde mindenfajta előzetes értesítés nélkül befagyasztotta a Vib token kereskedését, majd pár napra rá delistázta azt és nem tudott időben megszabadulni attól.
Hogyan kommunikált erről a tőzsde?
Először azt írta a kriptotőzsde, hogy a tokenhez kapcsolódó szolgáltatások karbantartás alatt felfüggesztésre kerültek, de utána újraindítják azokat. Csakhogy teljesen az ellenkezője történt. A Bitget május 10-én törölte a tokent, így a kereskedők pénze az eszközökben benn maradt a platformon.
Az olvasónk többször is felvette a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, de érdemi információt nem kapott. A chatbot minden egyes esetben ugyanazt az információt közölte, hogy karbantartás elvégzése után újraindítják a token kereskedését.
Ezekután a Trustpilot-on is jelezte az esetet a kereskedő. A Bitget ügyfélszolgálata ott is válaszolt neki ugyanazzal a szöveggel, hogy a karbantartás után újraindítják a kereskedést.
Nem ez volt az első ilyen eset
Sajnos nem ez volt az első ilyen eset az elmúlt évekből. Nagyon sok kriptotőzsde rosszul kezeli a token delistázásokat, és nem kommunikálnak erről a felhasználóinak. A Reddit tele van ilyen panaszokkal.
2023 júniusában egy Kucoin felhasználó a Phoenix (PHX) tokenje miatt került bajba. Kivezették a tokent a platformról, és a felhasználó nem tudta kiutalni saját magának.
Egy másik felhasználó 40,000 XHV tokent vesztett körülbelül 40 ezer dollár értékben, amikor a KuCoin megszüntette a XHV token kereskedését előzetes értesítés nélkül.
Egy Reddit felhasználó a Gate.io platformon történt esetet írta le, amikor a Monero kereskedését szüntették meg bármiféle előzetes tájékoztatás nélkül.
2023 vége felé pedig többen is arról panaszkodtak, hogy a Bitmart törölt több több kisebb volumenű tokent, ők viszont semmilyen értesítést nem kaptak erről, ami miatt elvesztették eszközeiket.
Ezek az esetek így egy aggasztó mintát mutatnak, ahol a tőzsdék bármiféle értesítés (e-mail, SMS) nélkül törlik a tokeneket, befagyasztják vagy letiltják a kifizetéseket, mielőtt a felhasználók tudomást szereznének róla.
Sok esetben pedig azzal védik magukat, hogy a közvetlen felhasználói figyelmeztetés helyett a weboldalon vagy a közösségi médiában közzétett bejegyzésekben ők közzétették a terveiket.
A kereskedők és befektetők számára azonban ez nem mentség. Ezek az esetek is jól példázzák, hogy a kriptotőzsdék felhasználóinak is rendszeresen ellenőrizne kell portfóliójukat a platformokon. Javasoljuk, hogy a kis kapitalizációjú vagy kétes hátterű tokeneket, amelyekkel nem kereskednek, proaktívan tegyék át a saját kriptotárcájukba.
Ezek mellett pedig kerüljék el, hogy jelentős állományokat hagyjanak olyan platformokon, amelyek rossz kommunikációs gyakorlatot folytatnak.
Hogyan végződött az olvasónk története?
A pórult jár Bitget felhasználó története sajnos nem lett mesébe illő. Hosszas levelezgetés és automatikus üzenetek után végül érdemben is válaszolt a tőzsde. Az üzenetük az volt, hogy nem hajlandók kártalanítani őt. A felhasználó ezek után már csak futhat a tokenjei után…
Reagált a Bitget a felhasználói panaszra
A cikkünk megjelenése után a Bitget kriptotőzsde is reagált az ügyfél által jelzett szituációra. A közleményükben kiemelték, hogy az általános szerződéses feltételeik szerint jogukban áll megszüntetni egy token kereskedését, ha értékelésük szerint gyenge teljesítményt, biztonsági kockázatot vagy bármilyen egyéb okot észlelnek abban az esetben, ha erről előre értesítik az ügyfeleiket.
Leírásuk szerint most is így történt. Május 3-án egy push üzenetben értesítették a pórul járt felhasználójukat a VIB/USDT kereskedési pár megszüntetéséről, és május 10-ig hagytak időt a pozíciók felszámolásáig. Erről a honlapjukon is tettek közzé tájékoztatást.
Szerintük az ügyfél nem tett eleget ennek, és nem lépett időben.