Több mint harmincmillió forinttal tartozik a Revolut egy magyar kriptovaluta-felhasználónak
Cikk meghallgatása
A kriptovaluta-világ egyik alapvető ígérete, miszerint valóban a felhasználó rendelkezik saját eszközei felett, nem egy bank, egy tőzsde vagy egy kormány. A gyakorlatban azonban a kelleténél többször is előfordul az, hogy ennek a rendszernek a sérülékenysége megmutatkozik, és likviditás, vagy megfelelés hiánya miatt a kezelt eszközök lefoglalásra kerülnek – ennek a gyakorlatnak az egyik legnagyobb képviselője a Revolut, ahol már 5 évvel ezelőtt is lehetett hallani arról, hogy ideig-óráig felhasználói egyenlegek tűntek el, majd csak kérlelésre kerültek vissza.
Egy magyar kriptovaluta-felhasználó története azonban túlmutat egy egyszerű hibán, ugyanis egy technikailag visszaigazolt befizetés másfél éve nem került jóváírásra a számlán, ezt követően pedig a Revolut 2025 végén megszüntette kriptovaluta-szolgáltatásait Magyarországon. Utánajártunk, mi állhat az eszközök lefoglalása mögött, és hogyan kerülhetők el az ehhez hasonló helyzetek.
Szerencsés airdropból évekig húzódó ügy
Szerkesztőségünkhöz a napokban jutott el egy magyar kriptovaluta-felhasználó története, aki 2024 szeptemberében 324 500 TRX értékű airdropban részesült a Shuffle kriptovaluta-kaszinótól az általa elért aktivitásért cserébe. Ez akkor nagyjából 50 ezer dollárnak felelt meg, mai árfolyamon azonban 115 ezer dollárról – vagyis 35,2 millió forintról van szó. A tranzakciós azonosító (TXID) alapján ezt a teljes összeget a Shuffle tárcájából el is küldte a Revolut kriptovaluta-tárcájába – ugyanis akkor még elérhető volt hazánkban a fintech vállalat szolgáltatása.
Az Arkham Intelligence adatai alapján az eszközök 2024. szeptember 12-én meg is érkeztek, ezt pedig a Revolut csapata is megerősítette, azonban az eszközök a tárcán a mai napig nem jelentek meg. Eleinte azt közölték, hogy az eszközök visszaküldésére nincsen mód, később pedig a compliance (megfelelési) szabályozásokra hivatkoztak, mint probléma, azonban az ezt követő emailváltások során az ügyet kezelő csapat azt a tájékoztatást adta a kereskedőnek, hogy „a visszaküldési folyamat belsőleg folyamatban van”.
Az Arham Intelligence képernyőképe szerint 2024. szeptember 12-én 324 538,344205 TRX érkezett a Shuffle hot walletjéből a Revolut deposit címére, a tranzakció sikeres volt, forrás: Arkham Intelligence
Magyarországi korlátozások
A történteket nehezíti, hogy 2025 decemberében a Revolut felfüggesztette kriptovaluta-szolgáltatásait Magyarországon a törvényi keretek megváltozása miatt, azonban a felhasználók azt a tájékoztatást kapták, hogy akinek függő kriptovaluta-állománya van, az napi árfolyamon értékesítésre kerül és a megfelelő valutában jóváírásra kerül a devizaszámlán. Ebből arra következtethetnénk, hogy a függőben lévő TRX-egyenleget a 2025 decemberi árfolyamon értékesíteni kellett a platformnak – azonban ez sem történt meg.
Hová lett a pénz?
A felhasználó állítása szerint a Revolut alkalmazásában nem jelent meg az összeg soha, sem TRX-ben, sem később dollárban, pedig a blokkláncon látható a pénzmozgás. A Revolut csapata későbbi felvilágosításban azt közölte, hogy az eszközök egy úgynevezett „custody wallet” -ben vannak, ahol az „elveszettnek” minősített eszközöket tárolják, ezért nincs lehetőség sem hozzáférésre, sem visszaállításra.
Bizakodásra egyedül egy 2026 februári push üzenet adott okot, ahol a felhasználó szerint a Revolut elismerte az eszközök beérkezését, és a küldő fél adatainak a megerősítését kérte. A Shuffle platformja szintén megerősítette a visszaküldést, mint opciót, a magyar törvények miatt, azonban a Revolut mindössze 80 000 forint kompenzációt ajánlott fel, az eszközöket nem küldte vissza.
Szintén aggodalomra ad okot, hogy az ügyet a Revoluton belül kézről kézre adták az ügyfélszolgálati munkatársak, holott egy ekkora összegű tranzakció messze túlmutat egy AI chatbot, vagy egy kezdő ügyfélszolgálati munkatárs szintjén. Mivel a legtöbb platform – köztük a Revolut és számos kriptovaluta-tőzsde is – mesterséges intelligenciát és algoritmusokat használ az anomáliák azonosítására, felmerülhet a gondolat, hogy a tranzakció azért akadt fenn, mert korábban nem volt forgalom a Revolut-számlán, vagy a Shuffle szerencsejáték jellege miatt tartóztatták fel a tranzakciót, azonban a Revolut-fiók korábban is használva volt – igaz, nem ekkora összegben.
Vegyes magyarázatok
Az ügy során számos indoklás elhangzott: compliance- és szabályozási korlátozások, törvényi helyzetváltozás, belsőleg kezelt visszaküldés, azonban a Revolut – szokásához híven – sem érdemi választ, sem határidőt nem közölt, meddig tart kivizsgálni és megoldani az ügyet. Egy ilyen horderejű ügynél, több mint másfél évvel a tranzakciót követően, nem megnyugtató egy olyan választ visszakapni a géptől folyamatosan, hogy a vállalat dolgozik a megoldáson.
A Revolut alkalmazottjától visszakapott ellentmondásos válasz
Mi a tanulság?
A legnagyobb probléma felhasználói szemszögből nemcsak az, hogy nem lehet hozzáférni saját eszközállományához, hanem az is, hogy eltelt több mint másfél év, és az üggyel senki sem foglalkozik érdemlegesen. Bár szerencsére a Tron árfolyama duplájára emelkedett az eset óta, azonban egy ilyen volatilis eszközosztálynál fennállhat az a probléma is, hogy mire a platform megoldást talál, az eszközök teljesen elértéktelenednek.
A TRON (TRX) árfolyamának változása 2024-től napjainkig, forrás: CoinMarketCap
Jogosan merül fel a kérdés mindenkiben, hogy ilyen esetben meddig terjed egy kriptovalutákkal foglalkozó vállalat hatásköre, meddig tarthatja fel az eszközöket? A válasz sajnos az, hogy bármeddig.
Felkerestük a Revolutot a bevett gyakorlatok kapcsán, azonban nem kaptunk egyelőre választ, hogy a Shuffle platformjával lenne a probléma, vagy a tranzakció összegével.
A dokumentumok, a tranzakció valódisága, valamint az ügyfélszolgálattal folytatott levelezés logikája alapján az ügy egyértelműen felveti a fogyasztóvédelem, az átláthatóság és az eszközkezelés kérdését. Jelen helyzetben az egyetlen, amit tehetünk, az az, hogy a megelőzésre koncentrálunk: legyen kezünkben a privát kulcs, értékesítést csak bevett oldalon folytassunk (például Binance, Coinbase, Bitpanda) és az algoritmus megkerülésére ne egy összegben utaljunk fel ekkora összegeket.
Aki közvetítőn keresztül tart eszközt, annak számolnia kell azzal, hogy egy szabályozási fordulat vagy belső compliance-eljárás hónapokra, sőt évekre is befagyaszthatja a hozzáférést. Ebben az ügyben a legnagyobb kérdés már nem az, hogy technikailag mi történt, hanem az, hogy meddig tartható vissza jogszerűen egy felhasználó vagyona úgy, hogy közben konkrét határidő nem születik.